Resumo De Livro: Reinvente sua empresa (David Heinemeier Hansson e Jason Fried)

2026-05-27

Este é um resumo adaptado para revisão futura. O método de escrita é ortodoxo.

Nota: 10/10

Dificuldade: Fácil

Título original: Rework - David Heinemeier Hansson a.k.a. DHH (Copenhague/Dinamarca 15-10-1979 - 46y em 2026-06-17), Jason Fried (Estados Unidos 1974 - 51y ou 52y em 2026-06-17)

Publicado em 2010

Tradução: Carolina Alfaro

sumário

00-introducao

01-em-primeiro-lugar

02-desmitificando

03-maos-a-obra

04-progresso

05-produtividade

06-concorrencia

07-evolucao

08-promocao

09-contratacao

10-controle-de-danos

11-cultura

12-conclusao

00-introducao

Conteúdo empírico, história da 37signals, fundação em 1999 com 3 pessoas, dor, web design, Basecamp, lucro, trajetória por ciclos ciclos

Alguns nos consideram uma empresa de internet, mas isso nos dá arrepios.

Esse tipo de firma é conhecido por recrutar compulsivamente, gastar loucamente e quebrar espetacularmente. Não é o nosso caso.

O objetivo deste livro é explicar como você também pode provar que estão erradas.

01-em-primeiro-lugar

A quem é indicado

02-desmitificando

tp - Ignore o mundo real

Julgamento de terceiros sobre aquilo que não é comum

Veja além da superfície e você perceberá que essas pessoas do “mundo real” são pessimistas e estressadas.

Elas pressupõem que conceitos novos não podem dar certo e que a sociedade não está preparada para mudar ou não é capaz de fazer isso.

E o que é pior: querem arrastar todo mundo para o fundo do poço com elas.

Abertura de métodos, distribuição de conhecimento e gestão

tp - Aprender com os erros é supervalorizado

Ouvimos as pessoas dizerem que o fracasso molda o caráter. Com o insucesso tão em alta, fica fácil se deixar levar por essa corrente de pensamento.

Mas não dê bola para as estatísticas. O fracasso dos outros é apenas isso: o fracasso dos outros. Se outras pessoas não conseguem vender o produto, isso não tem nada a ver com você. Se são incapazes de formar uma equipe, cobrar um bom valor pelos serviços e ganhar mais do que gastam, o problema é delas, não seu.

Outra noção distorcida é a de que devemos aprender com nossos erros. Mas o que exatamente aprendemos com os erros? Talvez o que não devemos fazer de novo. Mas qual é o valor disso se continuamos sem saber o que devemos fazer da próxima vez?

O sucesso nos brinda com os conhecimentos de que necessitamos. Quando algo gera um bom resultado, sabemos o que deu certo e podemos repeti-lo.

E, da próxima vez, provavelmente faremos ainda melhor.

Estudo da Harvard Business School, empreendedores bem sucedido, 34% de acerto novamente, empreendedor já quebrou e novos, 23%

Leslie Berlin, “Try, Try Again, or Maybe Not”, New York Times, 21 de março de 2009.

tp - Planejar é adivinhar

Planejamento é palpite, comum, informações melhores quando se faz, não antes, nessa etapa que se fazem planos (pior momento)

Decisão importante para as próximas semanas, não a daqui 1 ano

Trabalhar sem planejamento pode parecer assustador, mas seguir cegamente um plano que não tem relação alguma com a realidade é mais assustador ainda.

tp - Por que crescer?

Analogia, excelência das universidades não é seu tamanho, para empresa também não há motivos para tal, consideração da sua realidade

tp - Workaholics

…Procuram compensar a preguiça intelectual com força bruta…

Os workaholics não são heróis. Não salvam o dia- apenas o consomem. O verdadeiro herói já está em casa, pois descobriu um jeito mais rápido de concluir o trabalho.

tp - Já chega de “empreendedores”

Impulsão e geração de lucro (pessoa)

03-maos-a-obra

tp - Deixe sua marca no Universo

Percepção de valor para os outros com aquilo que entrega, se parar, gera impacto ao outro

Exemplos: Craigslist, The Drudge Report, de Matt Drudge,

tp - Resolva um problema que também seja seu

Obs: mesmo citado por Okamoto

Se está resolvendo o problema de outra pessoa, tende a atirar várias vezes no escuro. Ao solucionar seu próprio problema, as luzes se acendem e você sabe exatamente qual é o melhor caminho a seguir.

Exemplos de próprio calo: James Dyson, Inventor of the Dyson Vacuum Cleaner in 1978, Vic Firth e baquetas, Nike com Bill Bowerman, sola em waffle, time de atletismo, Mary Kay Wagner, loja Mary Kay

tp - Comece a fazer alguma coisa

O importante é o que se faz, não o que se pensa, fala ou planeja.

tp - Falta de tempo não é desculpa

O que se chama atualmente de side project

tp - Deixe seus limites bem claros

Fé e convicção

…Muitos consumidores nos detestam porque nossos produtos fazem menos que os da concorrência. Sentem-se insultados quando nos recusamos a incluir seu recurso favorito.

Porém nós nos orgulhamos tanto daquilo que nossos produtos não fazem quanto daquilo que fazem…

Exemplos: Whole Foods, ingredientes saudáveis, margem de lucro. Vinnie’s Sub Shop e história do pão

tp - Missão (da empresa) impossível

Missão só no papel

tp - Pegar dinheiro emprestado é o plano Z

Sem capital externo, evitar ao máximo, serviços é uma boa entrada

O que chamam bootstraped e organizações exponenciais

tp - É preciso menos do que você pensa

Fazer caber, enxuto, sem desperdício

Tem certeza de que precisa de 10 pessoas? Ou 2 ou 3 dão conta do recado por enquanto?

Tem certeza de que precisa de 500 mil dólares? Ou 50 mil (ou 5 mil) bastam por enquanto?

Tem certeza de que precisa de seis meses? Ou consegue fazer algo em dois?

Tem certeza de que precisa de um escritório grande? Ou pode compartilhar o espaço de trabalho (ou trabalhar em casa) durante um tempo?

Tem certeza de que precisa ter um armazém? Ou pode alugar um depósito pequeno (ou usar sua garagem), ou quem sabe terceirizar totalmente esse serviço?

Tem certeza de que precisa investir em propaganda e contratar uma empresa de relações públicas? Ou há outras formas de chamar a atenção?

Tem certeza de que precisa construir uma fábrica? Ou pode contratar terceiros para produzir seus produtos?

Tem certeza de que precisa de um contador? Ou pode usar um software e cuidar disso você mesmo?

Tem certeza de que precisa de um departamento de TI? Ou pode terceirizar essa atividade?

Tem certeza de que precisa de um funcionário em tempo integral para prestar suporte? Ou você mesmo pode tirar as dúvidas dos clientes?

Tem certeza de que precisa abrir uma loja? Ou pode vender seus produtos pela internet?

Tem certeza de que precisa de cartões de visita, papéis de carta e panfletos sofisticados? Ou pode abrir mão dessas coisas? Você já entendeu aonde queremos chegar.

Talvez precise fazer escolhas maiores e mais caras em algum momento, mas não agora.

tp - Abra uma empresa, não uma startup

O tópico já diz tudo. Citação:

O problema desse lugar mágico é não passar de uma lenda.

A verdade é que toda empresa, nova ou antiga, é governada pelo mesmo conjunto de forças do mercado e regras da economia.

Entra receita, saem despesas. Gere lucro ou vá à falência.

tp - Planejar a retirada é planejar o fracasso

Você começaria um namoro planejando o rompimento?

Você se reuniria com um advogado especialista em divórcios na manhã do seu casamento? Isso seria absurdo, certo?

Preocupação é fidelização do cliente, não venda

tp -Corte os excessos

Peso, dificuldade para mudar direção, corporação é:

04-progresso

tp - Ser limitado não é ruim

Escassez como ponto para criatividade

Exemplo: Shakespeare com sonetos, a Southwest só operavam Boeing 737

Operar com o que já tem antes de mais nada

tp - Crie meio produto, não um produto meia-boca

Mantenha o excepcional, corte o bom

tp - Comece pelo epicentro

Cachorro quente, ponto principal é o alimento (próprio), demais são:

O cachorro-quente é o epicentro. Todo o resto é secundário.

Para encontrar o epicentro, faça a si mesmo a seguinte pergunta:

“Se eu eliminasse isto, o que eu vendo ainda existiria?”

Uma barraca de cachorro-quente não é uma barraca de cachorro-quente sem cachorro-quente. Você pode eliminar as cebolas, o molho de tomate, a mostarda, etc.

Algumas pessoas podem não gostar dos seus cachorros-quentes sem complementos, mas você ainda terá uma barraca de cachorro-quente.

tp - Ignore os detalhes no início

Execução do básico, especificações depois

tp - Tomar uma decisão é fazer progresso

Adiar decisões, gargalo

…Não piore as coisas analisando-as excessivamente e postergando ações antes mesmo de começar.

…Projetos muito longos acabam com a motivação. Quanto mais tardarem em se desenvolver, menos provável será a sua realização. Tome a decisão, avance e obtenha algum resultado agora, enquanto você ainda tem motivação e ímpeto para isso…

tp - Seja um curador

Ficar o que importa

Exemplo: azeite da Zingerman’s, Pasolivo

tp - Não dê munição para o prproblema

Exemplo do chefe de cozinha, cortar pratos do menu para menos opções

tp - Concentre-se no que não vai mudar

A essência do seu negócio deve se basear naquilo que não vai mudar, naquilo que as pessoas querem hoje e vão continuar querendo daqui a 10 anos.

É nisso que você deve investir.

tp - São seus dedos que dão o tom

Equipamentos melhores podem ajudar, mas você que dá o tom

…As pessoas usam os equipamentos como muletas. Não querem investir horas aprendendo e praticando, então gastam uma fortuna em lojas especializadas…

tp - Venda seus subprodutos

Exemplo: madeireira, subproduto, próprio, 37signals

Nosso último livro, Getting Real, foi um subproduto. Nós o escrevemos sem sequer perceber. A experiência adquirida construindo uma empresa e desenvolvendo softwares foi o resíduo de pôr mãos à obra.

Reunimos esses conhecimentos primeiro em entradas de blog, depois em uma série de workshops, mais tarde em um arquivo .pdf e finalmente em um livro.

Esse subproduto rendeu à 37signals mais de US$1 milhão diretamente e provavelmente outro milhão de forma indireta. E o livro que você está lendo agora também é um subproduto.

tp - Entre no mercado agora

Pense desta forma: se você precisasse lançar sua empresa daqui a duas semanas, o que deixaria de fora?

Lançamento rápido, sem perder qualidade

05-produtividade

tp - Diminua a papelada

O mundo dos negócios está imerso em pilhas de documentos burocráticos que só servem para fazer as pessoas perderem tempo.

São relatórios que ninguém lê, gráficos que ninguém estuda e especificações que nunca lembram o produto acabado. Tudo isso leva um tempo enorme para ser produzido, mas segundos para ser esquecido.

Muita abstração, exemplo da leitura do documento e interpretação diferentes para cada leitor, melhor é algo real

tp - Razões para desistir

É fácil baixar a cabeça e se dedicar apenas ao que você acha que precisa ser feito. Muito mais difícil é levantar a cabeça e perguntar por que você está executando determinada tarefa.

Perguntas para saber se executa o que realmente importa

A que se destina, problema a resolver, não porque mandaram

O que seu errado

Não confundir utilidade com entusiasmo

Ketchup demais estraga a batata frita

Acréscimo só se gerar impacto

Em geral, os problemas são simples; nós é que imaginamos que eles requerem soluções complicadas.

O que você está deixando de fazer para trabalhar nisso?

Preocupação com aquilo que se pode controlar e medir

tp - A interrupção é inimiga da produtividade

…Quando não é preciso alternar a concentração entre diversas tarefas, fazemos grandes progressos.

tp - Reuniões são um veneno

Mazelas

Se for realmente necessário, dicas:

tp - Bom o bastante já basta

A https://goodenough.us se inspirou aqui?

Máxima eficiência com o mínimo de esforço

tp - Vitórias ráprápidas

Cansaço em grandes projetos, pequenas vitórias até o fim, janelas de 2 semanas, disponibilização ao cliente

tp - Desistir não é motivo para vergonha

Mesmo os heróis precisam de uma segunda opinião, algo que lhes dê um senso de realidade.

Método na 37signals, se levar mais que 2 semanas, outra pessoa olha (não necessariamente põe a mão na massa)

tp - Durma bem

Saiba das consequências físicas e mentais, possível desvio e incerteza (turvo),

tp - Estimativas são chutes

Estimativas, são estimativas, sem possibilidade de exatidão no tempo de construção

Grande projeto, pequenas etapas e entregas, minimização de grande erros de estimativas

tp - Listas longas nunca são concluídas

Esconde a eficácia, nunca é completada, quando muito, marca-se indevidamente, 100 itens, 10 listas de 10 itens, satisfação melhor controle

Mais importantes no topo

tp - Tome decisões minúsculas

Grandes decisões, difíceis de mudar algo

06-concorrencia

tp - Não imite

A imitação no campo dos negócios, porém, costuma ser mais prejudicial. Apesar de ser fácil e comum roubar palavras, imagens, etc. instantaneamente, essa é a receita para o fracasso.

Quem imita não está compreendendo como aquilo foi feito e é essa compreensão que nos permite crescer. É preciso entender como algo funciona ou por que é do jeito que é.

Quando somente se copia e cola, o aprendizado se perde. Apenas a última camada é replicada, em vez de se conhecer todos os níveis subjacentes.

Um passo atrás da originalidade

Deixe-se influenciar, mas não roube nada de ninguém. Seja original.

tp - Torne seu produto uma extensão de si mesmo

Toque pessoal em visão e valores, exemplo Zappos, sapatos, Polyface, fazenda

Ponha a si mesmo no seu produto e também em tudo o que o envolve:

na forma de vendê-lo, de divulgá-lo, de explicá-lo e de entregá-lo. A concorrência nunca conseguirá copiar isso.

tp - Compre uma briga com a concorrência

Críticas ao concorrente se o produto e serviço é ruim

tp - Faça menos do que seus concorrentes

Significa não trabalhar na defensiva, ter diferencial

tp - Quem se importa com o que os outros fazem?

Foco em si, sem obstinação a concorrência

O lucro dos outros é dos outros; o seu lucro é seu.

Visão tem contraste com o jeito chinês de se fazer as coisas

Existir apenas para copiar os concorrentes não faz o menor sentido. Mesmo que acabe perdendo, é melhor cair lutando por aquilo em que acredita do que imitando os demais.

07-evolucao

tp - Crie o hábito de dizer não

Se eu tivesse escutado os consumidores, teria dado a eles um cavalo mais rápido.

Henry Ford

Não como definição das prioridades e ferramenta contra sobrecarga de demandas

Banana na lasanha, 2 reclamões

Não vale a pena satisfazer alguns reclamões se isso arruinar o produto para todos os demais.

Se isso não acontecer e você achar que há outra solução melhor, recomende um concorrente. É melhor ver um cliente feliz com o produto de outra empresa do que um cliente decepcionado com o que você lhe ofereceu.

tp - Deixe que seus clientes superem você

Cliente grande saí, empresa sem dar atenção a base

…um produto desenvolvido sob medida para alguém que não existe mais…

..E sempre há mais gente que ainda não está utilizando o seu produto do que gente que está. Procure facilitar a chegada dessas pessoas. É aí que está o seu potencial de crescimento contínuo…

tp - Não confunda entusiasmo com prioridade

Ideia, demanda a fazer corrente

O entusiasmo que temos por uma ideia nova não é um indicador preciso do seu valor.

tp - Bom na vitrine X bom em casa

Item excelente na loja, mas não para uso diário, uso em casa, entrega valor no cotidiano

Isso vale tanto para embalagens e displays em lojas quanto para propagandas.

Todos já vimos comerciais de TV de algum apetrecho “revolucionário” que mudará a nossa vida.

Mas, quando o produto real chega pelo correio, é uma decepção.

O que é bom na mídia nem se compara em importância ao que é bom de ter em casa. Não há como encobrir uma experiência ruim com marketing.

tp -Não registre sugestões por escrito

Se for algo latente, muitas pessoas vão reportar a mesma coisa

08-promocao

tp -Se você ainda é anônimo, aproveite

Ninguém sabe quem você é? Ótimo. Use esse período para cometer erros sem que o mundo inteiro fique sabendo.

…Como ninguém conhece você, não haverá nenhuma comoção no caso de algo dar errado. O anonimato ajuda a proteger seu ego e a preservar sua confiança…

tp - Forme seu público

Público para economia em anúncio, recorrência e indicação

Blogue Signal vs Noise da 37signals

…se gostam do que dizemos, é provável que também gostem do que vendemos…

…Quando se constrói um público, não é preciso comprar a atenção das pessoas, elas a oferecem espontaneamente…

tp - Ensine mais que a concorrência

Conteúdo educativo

tp - Siga o exemplo dos chefs

Grandes chefes de cozinha divulgam suas receitas, nem por isso, as pessoas copiam e concorrem

De forma análoga dá para aplicar essa ideia para qualquer negócio

… esse livro (Rework), faz exatamente isso…

tp - Mostre os bastidores

Apresentação do cotidiano, mesmo para demandas entediantes, exemplo os programas dos canais fechados Discovery Channel e History Channel, Pesca mortal e Caminhoneiros do gelo

tp - Ninguém gosta de perfeição

Ninguém quer transparecer chato e comum

Wabi-sabi

Conceito estético e filosófico japonês que encontra beleza na imperfeição, na impermanência e no incompleto.

Exemplos: vaso rachado reparado com ouro (kintsugi), mesa com marcas de uso, jardim assimétrico com musgo.

Princípios:

Raízes no zen-budismo e na cerimônia do chá. Mais que um estilo, é uma atitude perante a vida: apreciar a beleza modesta, passageira e imperfeita do real.

tp - Press releases são spam

Envio em massa na esperança que leiam e escrevam sobre, aplicado a base de leads do CRM também

tp - Esqueça o Wall Street Journal

Mídias alternativas

tp - Os traficantes sabem fazer negócios

Não é o melhor exemplo mas é verdade, amostra de fidelização, hook do produto

Trial, o Jelly da goodenough.us é um bom exemplo, 7 dias, ótimo produto sem garantir qualidade da entrega e receio de concorrência

tp - Marketing não é um departamento

Nota própria: Isso só acontece na organização se há de fato cultura forte

tp - O mito do sucesso instantâneo

Exemplo: própria 37signals se mostra resiliente ao longo dos anos

…Além do mais, você ainda é um zé-ninguém com um produto do qual ninguém ouviu falar - quem vai querer escrever sobre isso? Quando já tiver clientes e um histórico, terá algo para contar.

O mero fato de abrir uma empresa não basta…

Distribuição conta muito

09-contratacao

tp - Primeiro, faça você mesmo

Faça você mesmo antes, saber como, escopo, excelência esperada, abertura de cargo, conhecimento nos requisitos

Muitas vezes você vai se sentir um peixe fora d’água. Poderá até achar que não se sai bem na função. Não tem problema. Contrate alguém para livrá-lo desse sentimento ou livre-se dele aumentando seus conhecimentos sobre o assunto.

Não desista antes de tentar aprender tudo o que puder. O que você perder na execução inicial será recompensado pelo conhecimento que irá adquirir.

É essencial estar intimamente envolvido em todos os aspectos do seu negócio para não acabar no escuro, deixando seu destino nas mãos de terceiros.

tp - Contrate quando doer

…Não contrate por prazer, mas para aliviar a dor…

Alternativas, software, mudança de procedimento, se é necessário, saídas de pessoal não substitua de imediato

…A hora certa de contratar é depois de passar um período prolongado de tempo com mais trabalho a fazer do que o de que você dá conta. Só quando o nível de qualidade cai é que dói de verdade.

Contrate quando isso acontecer - não antes…

tp - Não contrate talentos só por medo de deixá-los passar

Não traga um talento sem necessidade

tp - Uma empresa de estranhos

Encontro sem conhecidos, etiqueta padrão sem assuntos polêmicos, com conhecidos o contrário e talvez ganhe algo com a troca de ideias

…Contrate um monte de gente de uma vez e você logo terá nas mãos o problema dos “estranhos na festa”. Sempre haverá rostos novos, então todos se comportam de modo neutro e educado.

Todo mundo evita conflitos ou tensões. Ninguém diz que determinada ideia é péssima. As pessoas falam o que os outros querem ouvir em vez de desafiá-los.

Essa postura causa problemas graves às empresas. É essencial poder chamar a atenção de alguém que esteja pisando na bola. Se isso não acontece, você passa a produzir algo pasteurizado, que não ofende ninguém mas também não faz ninguém se apaixonar.

Construa um ambiente em que todos se sintam à vontade para serem sinceros quando houver dificuldades. Você precisa saber até que ponto cada pessoa é capaz de aguentar e o que realmente quer dizer quando abre a boca…

tp - Os currículos são ridículos

Currículo é uma farsa, modo de candidatara também

…Os candidatos mais fracos adoram um currículo, até porque podem mandar centenas ao mesmo tempo para potenciais empregadores. Alguém assim não está interessado na sua empresa; quer apenas ir parar em alguma empresa.

O simples fato de alguém enviar um currículo igual para 300 destinatários já é um alerta importante. Com certeza o candidato não estudou a sua empresa nem sabe o que ela tem de diferente.

Se você emprega alguém com base nessa bobagem, não entende nada de contratação. Sua empresa precisa de um candidato específico, que se interesse especificamente por ela, pelos seus produtos, pelos seus clientes e pela função que irá desempenhar…

Mas como encontrar um candidato assim?

tp - Como avaliar a experiência?

A diferença real entre candidatos não está no tempo de experiência (6 meses vs. 6 anos), mas sim na dedicação, personalidade e inteligência - elementos que não podem ser medidos.

Qualidade mais importante que tempo

tp - A educação formal não é tudo

Ivy League não é garantia de ótimo candidato, tempo de academia não reflete muitas vezes o mercado de trabalho

tp - Todo mundo deve trabalhar

Todos devem executar, não delegar apenas

tp - Contrate gerentes de si mesmos

Auto explicativo, faz para sone organização o papel que um gerenete faz

Como identificar pessoas assim?

Histórico, candidato, dita ritmo, negócio próprio, construtores, criativos, exige menos gestão

tp - Dê preferência a quem escreve bem

Vaga, indeciso, contrate o melhor escritor, escrita clara = ideias claras, comunicação, empatia, saber omitir, qualidade essencial

Atualmente, a escrita é o papel-moeda das boas ideias.

tp - Os melhores estão por toda parte

Barreira geográfica não pode ser restrição para trazer um ótimo talento

Poucas horas para interação em tempo real com outros fusos, trabalho sobreposto entre 2h-4h no máximo, antecipação ou adiamento do horário para haver sobreposição

tp - Faça um test drive com seus funcionários

As entrevistas só são úteis até certo ponto. Algumas pessoas conversam feito profissionais mas não trabalham feito profissionais. É preciso avaliar o que elas sabem fazer agora, não o que disseram que sabiam fazer no passado.

Pequenos projetos para avaliação, 20-40h, modelo da BMW, linha de montagem piloto

Cessna, fabricante de avião, mesmo conceito, prpgarama para promoção de gerentes, pré treino

10-controle-de-danos

tp -Não permita que as más notícias sejam dadas por terceiros

Comunicação clara, direta e rápida quando algo de errado acontece

Caso do desastre ambiental da Exxon (Exxon VValdez no Alasca, cidade de Valdez

Dicas

tp - A velocidade faz toda a diferença

Rapidez para responder um canal de contato, tom pessoal, clareza

tp - Como pedir desculpas

Piores maneiras, não reconhecer o erro

Detalhes reais do ocorrido, ações para não repetir, compensar prejuízo

Desculpa genérica, “sentimos mmuito (derramar café em alguém), “qualquer transtorno (transtorno é fila no caixa), “possa ter causado” (“possa não é uma boa palavra), fuja do muro, assuma responsabilidade, individual e sinceramente, coloque-se no lugar do cliente, pergunte-se: “eu acreditaria?”

Conquista de confiança é credibilidade

Aquilo que você mostra antes de algo dar errado é muito mais importante do que as palavras usadas para se redimir.

*tp - Mande todos para a linha de frente

Exemplo do restaurante, trabalho na cozinha e no atendimento, vale para construção do produto, time ter contato com a linha de frente

Telefone sem fio, mesma ideia entre o cliente e sua equipe

tp - Respire fundo

Mudanças causam agitações, resistência para o antigo, avaliação antes de reversão, ruído negativo é mais acalorado em relação aos elogios

11-cultura

tp - Não se cria uma cultura

Cultura é subproduto de comportamento consistente, não se preocupe em criar uma cultura

…Se você estimular as pessoas a compartilharem suas opiniões, então isso fará parte da cultura da empresa.

Se você recompensar a confiança, a confiança integrará sua missão.

Se você tratar bem os clientes, então tratar bem os clientes se tornará seu lema.

Uma mesa de totó ou exercícios motivacionais não ajudam a formar uma cultura. Eles não são uma diretriz. Não são a confraternização de Natal nem o churrasco da empresa. Essas coisas são objetos e eventos, não cultura. E também não são um slogan. Cultura é ação, não palavras…

tp - Uma decisão sempre pode ser revogada

Mudança é necessidade devidas as circunstâncias, principalmente para pequenos negócios

Não se preocupe com escala agora, decolar já é difícil, otimize no presente, futuro depois

Pequeno, muda rápido sem trauma, grandes são lentos, foco no presente, futuro pode nem acontecer, não desperdice energia

tp - Desenvolva o melhor ambiente possível

Ambiente de trabalho propício para eficácia é satisfação

Potencial soterrado, diretrizes ruins, burocracias, elimine empecilhos, pessoas esperam oportunidade, ambiente estelar:

Confiança, autonomia, responsabilidade, respeito

tp - Seus funcionários não têm 13 anos

Tratar como criança, trabalho de criança, pedir permissão para tudo, cultura de não-pensantes, oposição chefe vs. funcionário, proibir distrações não adianta, 8h trabalhar é mito, distrações quebram monotonia, controlar custa caro, confiar sai mais barato

tp - Mande as pessoas para casa no fim do expediente

Não são necessárias mais horas e sim horas melhores, ocupação pessoal, eficiência no período de trabalho e gestão de horas melhor como um todo

…É como se diz:

Se quiser que algo seja feito depressa, peça à pessoa mais ocupada que você conhecer.”

Valorize as pessoas ocupadas, que têm vida fora do escritório e dedicam sua atenção a mais de uma coisa. O funcionário que só vive para o trabalho não é o tipo que você vá querer manter na empresa por muito tempo…

tp - Não exagere nas regras

Punição coletiva por erros individuais, origem da burocracia

tp - Seja autêntico

Muita formalidade, recado para você, não uma conversa com voce

Vale também para o brand:

…Não há nada de errado em aparentar seu verdadeiro tamanho. E ser franco também é uma boa estratégia de negócios. É por meio da linguagem que se estabelece o primeiro contato - então por que começar com uma mentira?

Não tenha medo de ser você mesmo…

tp - Palavrões

…Certos termos nunca devem ser usadas nos negócios. Estamos falando de necessário, impossível, fácil, apenas e rápido.

Essas palavras impedem que haja uma comunicação saudável, introduzindo animosidade, destruindo discussões produtivas e atrasando projetos.

Veja o que há de errado com alguns desses termos:

“É impossível lançar o produto assim porque ainda não está como deveria” versus “É impossível perder mais tempo com isso pois precisamos lançar o produto”. As duas declarações não podem ser verdadeiras.

Mas repare que raramente alguém descreve o próprio trabalho como algo fácil.

tp - A urgência é um veneno

Pare de dizer “urgente”, tudo já é urgente, se tudo é prioritário, nada é, urgência inflaciona e desvaloriza

12-conclusao

tp - A inspiração é perecível

As ideias são imortais. O que não dura para sempre é a inspiração.

Se quiser fazer algo, faça agora.

Não ponha sua ideia em uma prateleira e espere dois meses até pensar melhor.

Não diga que cuidará dela depois, porque depois você não estará mais tão empolgado.

Primeiro colaborador da 37signals

Matthew Linderman (Matt) em 1999